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PDCA循环工作法 | 帮助你持续改进产品满意度

PDCA循环是一个解决问题和持续改进的四步模型。它提供了一个简单和结构化的方法来解决问题和创造积极的改变

什么是PDCA工作法

PDCA循环是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的,由戴明采纳,宣传,获得普及,从而也被称为“戴明环”它是全面质量管理所应遵循的科学程序。一种堪称经典的 PDCA 高效工作术,现代企业不仅将 PDCA 视为企业文化,也让员工身体力行地实践 PDCA 工作法。工作越是不知道如何下手,不知道如何达成目标,越要使用 PDCA 打好基础,捋清思路,减少每一步骤的误差,才能最终成功的迈向目标。

此方法广泛运用于宣传和产品质量改善方面,使用这套管理方法进行个人的自我管理,也是相当的有用的。类似我们日常工作中使用的smart原则,也分为以下不同的步骤和纬度。

PDCA 简单的 4 个步骤「Plan(计划)」→「Do(执行)」→「Check(检查)」→「Action(行动)」。

PDCA循环是一个解决问题和持续改进的四步模型。它提供了一个简单和结构化的方法来解决问题和创造积极的改变。它被广泛认为是持续改进过程、产品和服务质量的基础。PDCA循环是一个容易记住的四个逻辑顺序步骤(计划,执行,检查和行动)。

PDCA循环可以应用于大多数项目和改进活动。例如,在计划提高组织中员工的技能水平时,在计划改变产品或服务的时候,或者在计划提高医院的护理质量和患者参与度时,都可以使用它。无论改进是突破性的还是渐进式的,它都是适用的

另一个常见的例子是当你在处理客户反馈或投诉时。你可能经常需要查看投诉,并确定其优先级分类,输出解决方案的想法来处理最常见的反馈,进行试点调查与样品客户测试新选项,收集和分析客户数据和反馈,和使用的经验教训来实现全面的新选项。你在上面所做的就是一个PDCA循环。

PDCA代表了我们在解决问题和实施持续改进时倾向于遵循的逻辑思维方式。这样做的目的是为了更接近你想要实现的目标。 PDCA循环从问题和目标明确确定的计划阶段开始。在这个阶段,团队同意要解决的问题或要改进的过程。然后,您需要分析当前的情况,确定解决方案的替代方案,并选择和安排最有希望的解决方案。 然后在Do阶段对选定的解决方案进行小规模的测试。这个阶段还包括测量进度,收集数据和反馈,以供以后的分析。

Check检查

检查包括分析收集到的数据和反馈,并将结果与计划的目标进行比较。它可以评估解决方案的效果,以及是否需要进一步改进。这个阶段还涉及到识别意想不到的问题,并收集和总结关键的经验。请注意,您可能需要重复执行和检查几次,直到您达到预期的结果。

Action 行动

行动是你全面实施解决方案的地方。它包括根据你在检查阶段学到的知识采取行动。在评估相关的成本和收益后,应该为全面实施创建一个计划。该法案还涉及标准化、记录、维持改进的过程,并将其集成到组织的系统中。

一旦Act阶段完成,PDCA循环的使用并不一定会停止。改进的过程可能成为新的基线,您应该在Plan阶段重新开始。要永久地解决问题并达到最终的未来状态,可能需要PDCA循环的多次迭代。每一个周期都会让你更接近你的目标,并进一步扩展你的知识。经常重复PDCA循环还可以帮助实施改善和其他持续改进措施。

The PDCA cycle can be repeatedly applied where there is no end to it

PDCA循环可以没有终点重复应用

Example 例子

例子 一个经常用来说明PDCA循环的常见例子, 当团队开始一个新产品开发和功能时。

Plan:为产品开发制定新的计划和生产流程。

  • 要认清目的,即计划项目、计划目标
  • 要充分掌握与计划有关的事项
  • 现状分析
  • 以5w2h方法思考
  • 做成实施方案及实施时间
  • 可分阶段性,但要有连贯性
  • 应有数据可衡量及进行成果评估

Do:创建原型,测试它并收集客户反馈数据。

贯彻落实计划中的措施和方法。如果没有好的执行, 再好的计划也是空谈。

Check:分析收集到的数据测量以及客户满意度。

对照计划方案,检查贯彻落实的情况和效果,及时发现问题和总结经验。 检查工作开展情况,收集工作开展数据,用实施结果来分析P和D的情况,通过分析,认识新问题。

Acion:收集用户馈和分析结果再次制定计划。

不能按计划实行的项目,消除原因,再次实行。 按计划实行了,但未取得成果的项目,重新调整计 划,再次实行。 按计划实行了,并取得成果的项目,设定更高的目 标,再次推动PDCA。

你也可以通过以下模板/示例来使用PDCA方法

PDCA模版下载